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Projet qualité

I. La mission du CHP en terme de qualité.

Le CHP s’engage dans une politique visant à intégrer une culture qualité dans ses pratiques.
La culture qualité est empruntée au secteur industriel mais le champ de la santé mentale peut se l’approprier pour le bénéfice des patients, des usagers et des intervenants de ce secteur.

La qualité s’adresse aux soins techniques donnés par les médecins et les autres prestataires de soins. Elle intègre aussi la relation qu’ils établissent avec le patient et son entourage, l’environnement dans lequel les soins et les relations ont lieu et le suivi au sens large. (compliance du patient, continuité des soins, coordination avec les réseaux notamment).

Le CHP s’engage à introduire la « culture-qualité » dans l’ensemble de ses secteurs d’activités et de façon prioritaire dans la rencontre avec le patient.

II. La vision en terme de qualité.

Tous les processus concernés par l’organisation du soin psychiatrique au CHP sont impliqués dans la démarche qualité, qu’il s’agisse des actes intellectuels, logistiques, administratifs ou financiers.
Il s’agit d’une démarche globale qui concerne tous les intervenants du CHP et qui vise à rencontrer au plus près les besoins et demandes implicites et explicites des patients hospitalisés et des consultants qui s’adressent à notre institution.

Doivent être considérées également les attentes de l’entourage de ceux-ci, des patients potentiels et des professionnels de la santé au sens large du réseau extrahospitalier.

Les associations de patients seront associées à terme à ce mouvement.

Le CHP s’engage de façon continue, à introduire concrètement un regard critique sur ses modalités de fonctionnement en place, à considérer les dysfonctionnements afin d’y parer dans les meilleurs délais.

III.  Stratégies.

Le CHP adopte une attitude systématique vis à vis des problèmes et dysfonctionnements visant à les analyser, à en rechercher les causes et à en prévenir la répétition.

Ceci vise à une amélioration continue par des changements pas à pas, nombreux et répétés.
Les erreurs et dysfonctionnements deviennent des opportunités d’amélioration et non des fautes dues à un coupable qu’il convient de sanctionner.

Un comité de gestion et d’animation de la qualité est en place. Y participent :

• les membres du Comité de Direction
• la responsable qualité
• celui-ci est coordonné par le Dr D. VOITURON
• le secrétariat est assuré par Mme I. GHILAIN – Tél : 065/38.14.04

Le CHP crée un comité qui donne les impulsions concernant les projets qualités du CHP. Le comité est la ressource institutionnelle qui définit au plus près la démarche.

IV.  Objectif.

Trois objectifs à court terme sont dessinés et vont permettre une implémentation progressive de la culture qualité.

• L’Accueil du patient et de son entourage, en particulier le groupe d’Accueil professionnel
• L’amélioration de la prescription et de la distribution des médicaments
• Le service de mise en observation « Dali » dans ses composantes organisationnelles et architecturales.

La coordination entre ces projets est assurée par le fait que :

• Le patient et sa famille sont au centre de nos pratiques
• Une vision transversale de notre institution est envisagée (actes intellectuels, logistiques, communication avec le réseau)
• Une évaluation est réalisée avec un questionnement des erreurs et des dysfonctionnements amenant les réponses adéquates.

Le CHP définit trois projets cibles dont la communication est faite tant à l’interne qu’à l’externe.

Docteur Dominique VOITURON
Médecin en Chef.

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